Assistente de Operações
Efetivo
Remoto
Descrição da vaga
Você fará parte do time de Operações e irá fornecer atendimento aos clientes internos e externos, visando garantir alinhamento com os objetivos traçados pela área, com eficácia e excelência!
Responsabilidades e atribuições
· Tratar, diariamente, todas as inconsistências geradas nos sistemas, reduzindo eventuais impactos e ruídos.
· Elaborar e atualizar documentos diversos, como atas de reuniões e correspondências, apresentações em PowerPoint, relatórios operacionais e gerenciais, planilhas e formulários em Excel e demais documentos.
· Manter constantemente atualizado o cadastro, contrato e documentação de clientes.
· Resguardar e cuidar da confidencialidade das informações.
· Realizar interface entre as áreas de Produtos, Atendimento, Comercial, Tecnologia e o cliente.
· Realizar atendimento telefônico ou por e-mail aos clientes para solucionar dúvidas na contratação do produto, erros em registro de contrato, problemas sistêmicos, pontuais e rotineiros, garantido a efetividade do atendimento, SLA’s e a excelência no relacionamento com o cliente.
· Registrar as informações dos atendimentos em sistema e/ou ferramenta de gerenciamento de contato, visando a formação de histórico para acompanhamento, análise de produtividade, gestão e melhoria nos processos.
· Apoiar a área comercial no atendimento aos clientes, quando da realização de eventos específicos.
· Fornecer apoio e orientação à equipe de atendimento, garantindo direcionamento e alinhamento necessário.
· Descrever e propor métodos, rotinas e processos da área com foco em simplificação e agilidade nas atividades.
· Garantir a excelência no relacionamento (interno e externo)
Requisitos e qualificações
Área de estudo: Administração de empresas, Economia, Tecnologia em Gestão de Qualidade, Engenharia, entre outros.
Conhecimento básico de informática (pacote MS Office).
Agilidade na navegação e utilização de sistemas.
Informações adicionais
OBS: Trabalho remoto devido a pandemia, a empresa fornecerá todos os equipamentos.
Vamos nos conectar! 💫